İade ve Değişim
Çiçekler siparişinize özel hazırlandığı ve kısa sürede bozulabildiği için iade ve değişim kuralları diğer ürünlerden farklıdır. Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi özetledik.
Teslimattan önce fotoğraf onayı
Çiçeğiniz atölyede hazırlanınca fotoğrafını size gönderiyoruz. Beğenmediğiniz bir şey varsa sipariş takip sayfasından nedenini seçip yazın, düzeltip yeni fotoğrafı gönderelim. 30 dakika içinde cevap gelmezse siparişin saatine yetişmesi için fotoğraf onaylanmış sayılır. Onayladığınız ya da süresi dolan fotoğraftaki ürün teslim edildikten sonra görünüşle ilgili değişiklik yapılamaz, hasar ve hatalı teslim durumlarında aşağıdaki kurallar geçerlidir.
Çiçeğim hasarlı, solmuş ya da yanlış geldi
Teslimden itibaren 24 saat içinde çiçeğin fotoğrafıyla birlikte 0212 000 00 00 numarasına ya da WhatsApp hattımıza yazın. Kontrol ettikten sonra tercihinize göre:
- Aynı gün, mümkün değilse ertesi gün ücretsiz olarak yenisini gönderiyoruz, ya da
- Ödediğiniz tutarın tamamını iade ediyoruz.
Ayıplı ürünle ilgili 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarınız saklıdır.
Siparişimi iptal etmek istiyorum
- Hazırlanmaya başlamadan önce: Siparişinizi iptal edebilir, ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Aynı gün siparişlerde hazırlık, seçtiğiniz saat diliminden yaklaşık iki saat önce başlar.
- Hazırlandıktan veya yola çıktıktan sonra: İptal yapılamaz. Ancak teslim adresini, gününü ya da saatini değiştirebiliriz.
Cayma hakkı var mı?
Kesme çiçek, buket, aranjman, çelenk, saksı bitkisi ile meyve ve çikolata sepetleri, kişisel isteğe göre hazırlanan ve çabuk bozulabilen ürünler olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir.
Tek başına satın alınan ve ambalajı açılmamış dayanıklı hediye ürünlerinde (ör. vazo, peluş oyuncak) teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir. İade kargo ücreti size aittir. Bedeli, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade ederiz.
Çiçek teslim edilemezse
Alıcı adreste yoksa kuryemiz önce alıcıyı, ulaşamazsa sizi arar. Onayınızla çiçeği komşuya, bina görevlisine ya da kurum danışmasına bırakırız. Kimseye ulaşamazsak çiçeği atölyeye geri getirir, aynı gün içinde bir kez daha deneriz. Hatalı adres veya telefon nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim için teslimat ücreti alınabilir.
İade ne zaman hesabıma geçer?
İadeyi, ödemeyi yaptığınız yöntemle en geç 14 gün içinde başlatırız. Kart ödemelerinde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz IBAN'a yapılır.
Bize ulaşın
Telefon: 0212 000 00 00 · E-posta: siparis@cicekmatik.com.tr · Adres: Örnek Mah. Çiçek Sk. No:1, Şişli / İstanbul