Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 5 Kasım 2026

1. Taraflar

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile internet sitesi üzerinden sipariş veren alıcı arasında, alıcının siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulmuştur.

Satıcı

Unvan

[Şirket Unvanı] Ltd. Şti.

Marka

Çiçekmatik

Adres

Örnek Mah. Çiçek Sk. No:1, Şişli / İstanbul

Telefon

0212 000 00 00

E-posta

siparis@cicekmatik.com.tr

KEP

[KEP adresi]

MERSİS

[MERSİS No]

Vergi dairesi / no

[Vergi Dairesi] / [Vergi No]

İnternet sitesi

Alıcı

Sipariş formunda adı, soyadı, telefonu, e-posta adresi ve fatura bilgilerini veren kişidir. Çiçeğin teslim edileceği kişi ("teslim alan") alıcıdan farklı olabilir. Bu durumda sözleşmenin tarafı alıcıdır.

2. Konu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği ve aşağıda nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimidir. Taraflar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre hak ve yükümlülüklerini kabul eder.

3. Sipariş bilgileri

Sipariş sırasında bu bölüme siparişinize ait bilgiler (ürünler, adetler, KDV dahil toplam tutar, teslimat ücreti, teslim adresi, tarih ve saat dilimi, ödeme yöntemi) otomatik olarak eklenir ve sözleşmenin bir örneği e-posta adresinize gönderilir.

• Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Teslimat ücreti ilçeye göre değişir ve ödeme adımından önce ayrıca gösterilir.
• Ödeme kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT ile yapılır. Kart ile ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında 3D Secure ile alınır. Kart bilgileri satıcı tarafından saklanmaz.
• Havale/EFT ile verilen siparişler, ödeme satıcının hesabına geçtikten sonra hazırlanmaya başlar.

4. Ürünün nitelikleri

Çiçek ve bitkiler doğal ürünlerdir. Sitede yer alan fotoğraflar ürünü temsil eder. Çiçeklerin rengi, tonu, açıklık durumu ve kullanılan yeşillikler mevsime ve tedarik durumuna göre değişebilir. Bir çiçek türünün bulunamaması halinde satıcı, ürünün genel görünümünü, renk uyumunu ve değerini koruyacak şekilde eşdeğer çiçekle değişiklik yapabilir. Tasarımı ya da değeri belirgin biçimde değiştirecek bir değişiklik gerekirse alıcıya önceden haber verilir ve onayı alınır. Alıcı onay vermezse ödediği tutar iade edilir.

5. Teslimat

• Teslimat, alıcının sipariş sırasında seçtiği gün ve saat diliminde, belirttiği adrese satıcının kendi kuryesiyle yapılır. Teslimat bölgesi İstanbul'un 39 ilçesidir.
• Saat 17.00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, uygun ilçelerde aynı gün teslim edilebilir. Silivri, Çatalca, Şile ve Adalar'a teslimat en erken ertesi gündür.
• Satıcı, siparişi her halükârda sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 gün içinde teslim eder.
• Teslim alan adreste bulunmazsa kurye kendisini ve gerekirse alıcıyı arar. Alıcının onayıyla ürün komşuya, bina görevlisine ya da iş yeri/hastane danışmasına bırakılabilir. Kimseye ulaşılamazsa ürün atölyeye geri getirilir ve aynı gün içinde bir kez daha teslim edilmeye çalışılır.
• Alıcının eksik ya da hatalı adres ve telefon bilgisi vermesi, teslim alanın ürünü kabul etmemesi veya adreste olmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde satıcının sorumluluğu yoktur. Yeni teslimat talep edilirse teslimat ücreti tekrar alınabilir.
• Hazırlanan çiçeğin fotoğrafı teslimattan önce gönderene SMS ve/veya WhatsApp ile iletilir. Gönderen fotoğrafı onaylayabilir ya da nedenini belirterek değişiklik isteyebilir. Değişiklik talebi makul ölçüde karşılanır ve yeni fotoğraf tekrar onaya sunulur. Fotoğraf gönderildikten sonra 30 dakika içinde cevap verilmezse fotoğraf onaylanmış sayılır ve ürün seçilen saat dilimine yetişmesi için yola çıkarılır. Onaylanan ürün için sonradan görünüşe dayalı değişiklik talep edilemez, hasar ve ayıp hükümleri saklıdır.
• Teslim anında kurye ürünün fotoğrafını çeker. Fotoğraf ve teslim saati alıcıya WhatsApp ve/veya SMS ile bildirilir.

6. Kart notu

Alıcının yazdığı kart notu, ürünle birlikte el yazısıyla karta yazılarak teslim edilir. Kart notunun içeriğinden alıcı sorumludur. Satıcı, hakaret, tehdit veya hukuka aykırı içerik barındıran notları yazmayı reddedebilir. "İmzasız gönder" seçilirse teslim alana gönderenin kimliği bildirilmez. Ancak yasal bir talep olması halinde satıcı bilgiyi yetkili mercilerle paylaşmakla yükümlüdür.

7. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Kesme çiçek, buket, aranjman, çelenk, canlı bitki ile meyve ve çikolata sepetleri bu kapsamdadır. Siparişe özel hazırlanır ve kısa sürede bozulabilir.

Tek başına satın alınan ve ambalajı açılmamış dayanıklı hediye ürünlerinde (ör. vazo, peluş oyuncak) cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bu ürünlerde cayma hakkının kullanımı aşağıdaki "Cayma hakkının kullanımı" başlığında anlatılmıştır.

8. Cayma hakkının kullanımı

Cayma hakkı bulunan ürünlerde alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi siparis@cicekmatik.com.tr adresine e-posta ile, [KEP adresi] adresine KEP ile ya da Örnek Mah. Çiçek Sk. No:1, Şişli / İstanbul adresine yazılı olarak yapılır.

• Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderir. İade gönderim masrafı alıcıya aittir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat ücretini, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade eder.
• Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.

9. Sipariş iptali

Ürün hazırlanmaya başlanmadan önce alıcı siparişini iptal edebilir. Bu durumda ödenen tutarın tamamı iade edilir. Aynı gün teslim edilecek siparişlerde hazırlık, seçilen saat diliminin başlangıcından yaklaşık iki saat önce başlar. Hazırlanmaya başlanmış ya da yola çıkmış siparişler iptal edilemez. Alıcının talebiyle teslim adresi, günü veya saati değiştirilebilir.

Satıcı, ödemenin onaylanmaması, stok ve tedarik sorunları ya da teslimatın mücbir sebeplerle mümkün olmaması hallerinde siparişi iptal edebilir. Bu durumda alıcıya derhal bilgi verilir ve ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

10. Ayıplı ürün

Ürün hasarlı, eksik, solmuş veya siparişten farklı teslim edilirse alıcı, teslimden itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğrafıyla birlikte satıcıya bildirimde bulunur. Satıcı, alıcının tercihine göre ürünü aynı gün ya da en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir veya ödenen bedeli iade eder. Alıcının 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme) saklıdır.

11. Mücbir sebepler

Doğal afet, salgın, yangın, yoğun kar ve sel gibi olağanüstü hava koşulları, trafik yasakları, resmi makamların kararları ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle teslimatın gecikmesi veya yapılamamasından satıcı sorumlu tutulamaz. Bu durumda alıcıya bilgi verilir. Alıcı teslimatın ertelenmesini ya da ödediği tutarın iadesini seçebilir.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

13. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Satıcı, sözleşmenin bir örneğini alıcının e-posta adresine gönderir ve kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar.